„Es gibt keine Standardkonflikte, also kann es auch keine Standard-Konfliktbearbeitung geben.“ Prof. Dr. Friedrich Glasl

Um ein individuell passendes Konfliktmanagement-Angebot zu bieten braucht es zunächst drei Phasen:

1. Eine Orientierungsphase, in der geschaut wird, was ist und was gebraucht wird.
2. Eine Konfliktbearbeitungsphase, in der gemeinsam Konfliktlösungen gesucht werden und
3. eine Konsolidierungsphase, in der die Konfliktpartner*innen lernen, Konflikte in Zukunft selbstständig zu managen.

Die konstruktive Konfliktbearbeitung eröffnet Möglichkeiten in Konflikten gewaltfrei zu handeln, die Eigendynamik von Konflikten zu durchbrechen und die Beziehungen und Interaktion der Konfliktbeteiligten nachhaltig zu verbessern. Mediation ist ein freiwilliger Prozess, in dem mit Hilfe einer neutralen dritten Person als Mediatorin gemeinsam, tragfähige „Win-Win-Lösungen“ gefunden werden.

Mediation in Schule

• Konflikte zwischen Schülerinnen, zwischen Schülerinnen und Lehrerinnen und zwischen Lehrerinnen
• Konflikte zwischen und in Klassen und Lehrerinnen-Teams

Mediation in Unternehmen

• Konflikte zwischen Mitarbeiterinnen, zwischen Mitarbeiterinnen und Vorgesetzten
• Konflikte zwischen und in Teams, Abteilungen und Unternehmen.

Im Konfliktmanagement erarbeiten alle Beteiligten gemeinsam zukunftsorientierte Konfliktlösungen, die dann von den Beteiligten auch gemeinsam getragen werden können. So entsteht eine fundierte Basis für die Weiterführung der gemeinsamen Beziehungen. In diesem Sinne ist Konfliktmanagement auch Organisationsentwicklung.