Unser Ziel ist die konstruktive Auseinandersetzung mit Erwartungen, Rückmeldungen und Kritiken von Veranstaltern, Teilnehmenden und Villigster Deeskalationstrainer*innen insbesondere unter den Aspekten:

• Zufriedenheit der Beteiligten,
• Imagepflege nach Positiv- und Negativ-Rückmeldungen,
• Öffnung für Anregungen, Ideen, Kritik und
• Qualitätsentwicklung und deren Realisierung im Rahmen der Akademiearbeit.

Rückmeldungen und Feedback zu unserer Arbeit

Wer formlose Rückmeldungen zu Seminaren / Trainings und / oder Trainer*innen und Ausbildungsgruppen der Gewalt Akademie Villigst geben möchte, schickt bitte eine E-Mail an ein Mitglied der Arbeitsgruppe Qualitätsmanagement.

• Andreas Sedlag: kontakt @as-courage.de
• Gerlach, Nicole Majo: marjo@muenster.de
• Sylke Kleine-Beckel: sylke.kleine-beckel(at)teleos-web.de

Leitsätze der Gewalt Akademie Villigst

• Jede*r Trainer*in soll Kritik und Rückmeldungen erbitten. Diese sind für die Qualitätsentwicklung unerlässlich.
• Rückmeldungen und Kritik müssen wahr- und ernst genommen werden.
• Rückmeldebögen sollen in jede Tagungs- und Trainingsauswertung einfließen.
• Die Gewalt Akademie Villigst (GAV) bietet zur Entwicklung eigener Rückmelde- und Evaluationsbögen unterschiedliche, zielgruppenspezifische und erprobte Vorlagen zur Evaluation von Tagungen und Trainingsarbeit an.

Wir vom Qualitätsmanagement

• bieten Controlling (fachliche Begleitung),
• sammeln und nehmen Evaluationen von Fremd- und Lehrtrainings zur Kenntnis (von den Ausbildungen,von Trainings im Namen der GAV,
• und reagieren hierauf entsprechend,
• achten auf respektvolle Kund*innenorientierung,
• führen ein Beschwerdemanagement ein und informieren die neuen Ausbildungsgruppen, die Auftraggebenden von Trainings, die Mitglieder der Gewalt Akademie Villigst,
• achten auf die Homepage und geben hierzu Anregungen,
• wachen über die Einhaltung des Selbstverständnisses der GAV und weisen bei Verstoß darauf hin.
• Überprüfen neue Projektvorhaben der GAV nach Verträglichkeiten mit bisherigen Standards, Leitgedanken und Neuausrichtungen,
• achten auf respektvolle Berücksichtigung der christlichen Grundsätze der Evangelischen Kirche von Westfalen bei GAV-Vorhaben.

Wie arbeitet das Qualitätsmanagement?

• Kommuniziert wird in erster Linie via Mail. Bei Bedarf finden persönliche Beratungen oder Gespräche statt.
• Die Mitglieder vom QM nehmen im Rahmen von QM keinen Mediationsauftrag an.
• QM berichtet von seiner Arbeit im Leitungsteam der GAV und bringt Anmerkungen und Anregungen ein.
• QM tauscht sich virtuell sowie zweimal im Jahr persönlich aus.